Карыстальнікі тэлефонаў Samsung часта скардзяцца на горшую падтрымку праграмнага забеспячэння, і больш дакладна, што паўднёвакарэйская кампанія выпускае некаторыя абнаўлення даўжэй, чым яе канкурэнты, сярод якіх мы можам знайсці, напрыклад, HTC або Huawei. Кампанія тады павяла сябе вельмі кепска Galaxy Note 4, які, здавалася, быў цалкам забыты кампаніяй, бо некаторыя абнаўленні для яго нават не выйшлі, хоць карыстальнікі чакалі іх некалькі месяцаў. Такія паводзіны і доўгі час чакання абнаўленняў, якое ў некаторых выпадках доўжыцца нават паўгода, прывялі да таго, што ў кліентаў у Нідэрландах проста скончылася цярпенне.
Незадаволеныя кліенты, якія пражываюць у Нідэрландах, падалі ў суд на Samsung, абвінаваціўшы яе ў нядбайнасці. Яны сцвярджаюць, што кампанія не забяспечвае абнаўлення для большасці прылад у пэўны каляндарны год, а таксама не інфармуе карыстальнікаў аб тым, калі і ці варта ім наогул чакаць абнаўлення. Недастатковая інфармаванасць карыстальнікаў, на думку мясцовага спажывецкага таварыства, пагаршае рэпутацыю кампаніі, якая сёння шукае спосабы захаваць свае пазіцыі лідара на рынку. Пацярпелыя кліенты таксама патрабуюць, каб Samsung пачаў інфармаваць карыстальнікаў аб тым, як доўга ім трэба чакаць падтрымкі праграмнага забеспячэння для асобных прадуктаў, а таксама каб кампанія інфармавала аб сур'ёзных недахопах бяспекі ў сістэме. Android.
Даследаванне паказала, што да 82% прылад Samsung не атрымлівалі абнаўлення на працягу мінулага года і толькі 18% атрымалі больш новую версію сістэмы. З іншага боку, варта адзначыць, што значная частка з 82% - гэта тэлефоны нізкага класа, якія не маюць дастаткова добрага абсталявання, каб атрымаць апошнюю версію аперацыйнай сістэмы Android. Тым не менш, Samsung хоча прыўнесці тут некаторыя новыя функцыі, такія як датчык адбіткаў пальцаў, падтрымку Samsung Pay або лепшыя камеры.
*Крыніца: Tweakers.net
