Samsung ужо даўно з'яўляецца адным з лідэраў у галіне тэхналагічных інавацый, і акрамя прадуктаў, яна таксама пастаянна паляпшае якасць і камфорт абслугоўвання кліентаў. Менавіта таму кампанія запусціла унікальны сэрвіс для кліентаў Samsung Live Assistant, які спалучае сучаснае анлайн-асяроддзе і персанальны падыход, які імітуе сустрэчу тварам да твару.
«Наша мэта — даць кліентам прэміум-сэрвіс, кансультацыі і унікальны вопыт з прафесійным кансультантам у рамках нетрадыцыйнага інтэрактыўнага відэачата. У цяперашні час ніхто не прапануе падобную паслугу ў Чэхіі і Славацкай Рэспубліцы ў галіне бытавой электронікі. Пры гэтым мы таксама першыя ў Еўропе запусцілі пілотную эксплуатацыю падобнага сэрвісу», - тлумачыць Ян Прохазка, кіраўнік службы абслугоўвання кліентаў Samsung.
Галоўнае адрозненне ад класічнага абслугоўвання кліентаў - візуальны і інтэрактыўны вопыт. Live Assistant спалучае ў сабе перавагі онлайн-свету і асабістых сустрэч. Сэрвіс даступны з усіх прылад, падлучаных да інтэрнэту. «Кліенту патрэбны толькі звычайны камп'ютар або планшэт/тэлефон - прылада з падключэннем да Інтэрнэту, здольная рабіць звычайныя відэазванкі, гэта значыць з мікрафонам і ў ідэале таксама камерай. Узаемадзеянне з аб'ектамі (прадуктамі, формамі, элементамі кіравання) з боку кліента зноў жа ажыццяўляецца ў традыцыйнай форме, характэрнай для выкарыстоўванага прылады - мыш, сэнсарны экран, клавіятура. — дадае Ян Прохазка.
З дапамогай Samsung Live Assistant кліент можа атрымаць кансультацыю па наладзе і ўсталёўцы прылады, выбару і набыцці падыходных фірмовых аксесуараў або афармлення любой паслугі. Кансультанты гатовы пракансультаваць кліентаў па выбары тавараў і, пры зацікаўленасці, набыць іх наўпрост. Увесь прадуктовы партфель даступны ў тым жа аб'ёме і на тых жа ўмовах, што і афіцыйны Электронны магазін samsung.
Фота галерэя
Таксама унікальнай з'яўляецца магчымасць выбару дарадцы ў адпаведнасці з вашымі сімпатыямі і асабістымі перавагамі яшчэ да пачатку званка. Калі кансультант недаступны, можна запісацца на прыём праз Інтэрнэт у той час, які больш за ўсё падыходзіць кліенту. Паслуга бясплатная, час працы з панядзелка па пятніцу з 8.00:18.00 да XNUMX:XNUMX. Дадатковая інфармацыя на samsung.live-assistant.cz.
