Цяпер Alza.cz дазваляе сваім кліентам вяртаць і патрабаваць тавары праз AlzaBoxes. Сетка з больш чым 200 XNUMX паштовых скрынь у Чэхіі, Славакіі і Венгрыі зноў набліжаецца да мэты стаць паўнавартаснай часткай жылой інфраструктуры і палепшыць якасць жыцця ў ваколіцах.
Вас можа зацікавіць
Alza пашырае паслугі кліентам, якія прадстаўляюцца праз сетку AlzaBox. Пасля запуску галасавых інструкцый і дазволу выкарыстання AlzaBoxes іншымі аператарамі, электронная крама прапануе магчымасць вярнуць або паскардзіцца на набыты тавар праз іх. Сэрвіс упершыню даступны ў Чэхіі, у бліжэйшы час плануецца ўкараненне ў Славакіі і Венгрыі. Важнасць зручнай дастаўкі заказаў расце з пачатку пандэміі, цяпер больш за 40% кліентаў выбіраюць дастаўку праз AlzaBoxy для сваіх заказаў, амаль 70% у некаторых раёнах.
«Мы бачым вялікі патэнцыял для паляпшэння кліенцкага досведу не толькі ў бескантактавым рэжыме, але перш за ўсё ў магчымасці выкарыстоўваць AlzaBox у любы час сутак. Гэтаму спрыяе і размяшчэнне скрынь для дастаўкі каля дамоў або наведвальных маршрутаў нашых кліентаў, каб яны былі для іх максімальна даступныя». - тлумачыць Ян Мудржык, дырэктар па пашырэнні, кіраванні аб'ектамі і выставачнымі заламі Alza.cz. «За апошнія два гады нам удалося значна спрасціць і скараціць працэс падачы скаргаў і вяртання тавару. Напрыклад, мы ўжо разглядаем больш за дзве траціны скаргаў адразу пасля атрымання шляхам абмену тавару або вяртання грошай. Магчымасць вяртання тавараў з дапамогай AlzaBoxes - яшчэ адзін крок, які зноў наблізіць нас да кліентаў у нашым імкненні да максімальна зручнага пакупкі і максімальна даступнага і якаснага пасляпродажнага абслугоўвання». — дадае Томаш Андэл, дырэктар па стратэгічных аперацыях Alza.cz.
Працэс вяртання просты, а паслуга цалкам бясплатная. Кліент уваходзіць у свой уліковы запіс на Alza.cz, выбірае канкрэтны прадукт, выбірае варыянт вяртання або скаргі і атрымлівае нумар справы. Проста выберыце AlzaBox у якасці метаду перадачы ў Alza. Затым кліент самастойна друкуе і наляпляе этыкетку на ўпакоўку, або проста піша на ўпакоўцы нумар прэтэнзіі.
З дапамогай любога AlzaBox кліент затым скануе этыкетку або ўручную ўводзіць код дастаўкі на экране скрынкі. Адкрыецца пустая скрынка, у якую можна проста апусціць пакет. Пасля закрыцця дзвярэй кліент атрымлівае паведамленне аб тым, што пасылка зарэгістраваная і можа адсочваць статус прэтэнзіі ў раздзеле «Мае прэтэнзіі і звароты». Праз AlzaBox вы можаце вярнуць тавары, набытыя на Alza.cz, якія можна пакласці ў скрыню. Габарытную тэхніку неабходна дастаўляць у аддзяленні асабіста або кур'ерам. У будучыні плануецца пашырэнне сэрвісу на іншыя краіны, дзе знаходзяцца AlzaBoxes, а таксама для трэціх асоб Alza. Зараз ім у Славакію дастаўляюць кампаніі Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis, а неўзабаве за імі з'явяцца і іншыя перавозчыкі. Зараз у электронную краму завяршаецца інтэграцыя яшчэ пяці лагістычных партнёраў, з дапамогай якіх дастаўка ў AlzaBox стане універсальнай паслугай, даступнай для ўсяго рынку.
