Калі пачалася пандэмія каранавіруса і ў Канадзе прыйшлося часова закрыць сэрвісныя цэнтры Samsung, кампанія прыдумала рашэнне, якое дазволіла мясцовым кліентам працягваць атрымліваць падтрымку і бяспечныя пастаўкі прадукцыі. І за гэтыя намаганні канадскі філіял карэйскага тэхналагічнага гіганта атрымаў сярэбраную ўзнагароду ў катэгорыі "Лепшы кліенцкі вопыт у крызісных сітуацыях" на Міжнароднай прэміі за кліенцкі досвед (ICXA).
Samsung перамог заняла другое месца ў праграме "Заставайся дома, заставайся ў бяспецы", запушчанай неўзабаве пасля закрыцця сэрвісных цэнтраў у Канадзе, дзякуючы якой кампанія захавала сваю прыхільнасць бяспецы і выключнаму абслугоўванню кліентаў. Праграма дазваляла кліентам падпісацца на бясплатны бескантактавы самавываз і вяртанне незалежна ад таго, ці была на іх прадукцыя гарантыя.
Фота галерэя
Акрамя таго, Samsung укараніла такія пратаколы бяспекі, як строгія стандарты гігіены ў сэрвісных цэнтрах, а таксама стала адзіным вытворцам у галіны, які прапануе «гаражны» рамонт для вялікай бытавой тэхнікі. Гэта таксама быў адзіны вытворца ў Канадзе, які даставіў прыладу кліенту на працягу трох-пяці працоўных дзён.
Вас можа зацікавіць
Акрамя Samsung, ICXA прызнала Міністэрства аховы здароўя Саудаўскай Аравіі і Petromin Express, PZU SA, Shell International і Sunway Malls за найлепшы кліентскі вопыт падчас крызісу. «Мы вельмі ўшанаваныя ўзнагародай за нашу прыхільнасць прадастаўленню зручных, бясшвовых і даступных паслуг нашым кліентам па ўсёй краіне», Фрэнк Марціна, віцэ-прэзідэнт аддзела карпаратыўнага абслугоўвання кампаніі Samsung Canada, дазволіў сябе пачуць.
